【1️⃣】 Chính sách bảo hành

TIN HỌC TRƯỜNG TÍN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quy định về điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành sản phẩm – dịch vụ

Tin Học Trường Tín trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và giúp quá trình sử dụng sản phẩm được thuận tiện, Trường Tín cung cấp thông tin về thời hạn, điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành đối với từng sản phẩm, thiết bị và dịch vụ.

Thông tin bảo hành có thể được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao, tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra và lưu giữ các chứng từ liên quan để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, linh kiện, phụ kiện và dịch vụ có quy định bảo hành tại thời điểm mua hàng hoặc bàn giao.

Thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin trên phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao, tem bảo hành hoặc chính sách của nhà sản xuất.
Mỗi sản phẩm có thể có thời hạn và điều kiện bảo hành khác nhau.
Sản phẩm được bảo hành khi lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định.
Một số sản phẩm được bảo hành trực tiếp tại Tin Học Trường Tín, trong khi một số sản phẩm có thể được chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền.

Lưu ý: Thời gian xử lý bảo hành thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và quy trình kiểm tra của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để được tiếp nhận bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Chứng từ bảo hành

Đối với sản phẩm được cấp phiếu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng theo yêu cầu khi tiếp nhận bảo hành.

Tem và mã nhận diện

Tem bảo hành, mã vạch, Serial Number hoặc IMEI của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng và có thể xác định được thông tin sản phẩm.

Lỗi kỹ thuật

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất/đơn vị bảo hành.

Đối với màn hình LCD

Các trường hợp điểm ảnh lỗi, sọc màn hình hoặc lỗi hiển thị được xem xét theo tiêu chuẩn bảo hành của từng nhà sản xuất. Điều kiện số lượng điểm ảnh lỗi có thể khác nhau tùy thương hiệu và từng dòng sản phẩm.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu nguyên nhân hư hỏng không thuộc lỗi kỹ thuật hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành. Một số trường hợp thường gặp gồm:

Sản phẩm có dấu hiệu tiếp xúc với nước, chất lỏng hoặc dung dịch lạ; bị ẩm ướt hoặc oxy hóa.
Sản phẩm bị đứt mạch, cháy nổ, nám linh kiện, phù tụ, gỉ sét hoặc có dấu hiệu hư hỏng do nguồn điện.
Sản phẩm bị trầy xước nghiêm trọng, bể, mẻ, móp méo hoặc biến dạng do tác động vật lý.
Sản phẩm bị động vật, chuột, côn trùng hoặc các tác nhân bên ngoài xâm nhập gây hư hỏng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không phù hợp, nguồn điện không ổn định hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
Tem bảo hành, Serial Number, IMEI hoặc mã nhận diện sản phẩm bị mất, rách, mờ, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

4. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI MÀN HÌNH

Đối với màn hình LCD/LED và các thiết bị hiển thị, điều kiện bảo hành đối với điểm ảnh, điểm sáng, điểm chết, loang màu hoặc các lỗi hiển thị sẽ được áp dụng theo tiêu chuẩn bảo hành của từng nhà sản xuất.

Quan trọng: Không phải mọi điểm ảnh lỗi hoặc hiện tượng hiển thị đều mặc nhiên được áp dụng bảo hành. Khách hàng nên kiểm tra chính sách của từng thương hiệu/dòng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

5. DỮ LIỆU VÀ PHẦN MỀM

Đối với các thiết bị có lưu trữ dữ liệu như HDD, SSD, USB, thẻ nhớ, laptop, máy tính và các thiết bị tương tự, khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa.

Tin Học Trường Tín không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc bảo hành thiết bị. Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị.

Bản quyền phần mềm, giấy phép sử dụng phần mềm và các điều kiện liên quan đến phần mềm được áp dụng theo chính sách của nhà phát triển hoặc nhà cung cấp.

6. PHỤ KIỆN VÀ SẢN PHẨM KÈM THEO

Một số phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm tặng kèm có thể có điều kiện bảo hành riêng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của thiết bị chính.

Các sản phẩm/phụ kiện có thể thuộc nhóm này gồm:

Túi đựng, bao lụa và vật dụng bảo vệ sản phẩm.
Đầu phun mực và một số vật tư tiêu hao của máy in.
Dây sạc, dây nguồn, dây kết nối và cáp.
Tai nghe và một số phụ kiện đi kèm.
Vỏ máy, nút công tắc và các chi tiết ngoại vi.
Remote điều khiển.
Quạt tản nhiệt và một số phụ kiện tiêu hao.
Sản phẩm hoặc quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.

7. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Tiếp nhận sản phẩm và thông tin bảo hành

Kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân

Xác định điều kiện và phạm vi bảo hành

Thông báo phương án và tiến hành xử lý

LƯU Ý ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu thu, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao để thuận tiện khi cần sử dụng dịch vụ bảo hành.
Kiểm tra tình trạng ngoại quan và phụ kiện trước khi bàn giao thiết bị.
Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy tính, laptop hoặc thiết bị lưu trữ đi bảo hành/sửa chữa.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm trong thời gian còn bảo hành nếu việc này có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.
Điều kiện và thời gian bảo hành có thể khác nhau giữa các thương hiệu và từng sản phẩm.

CẦN HỖ TRỢ BẢO HÀNH?

Quý khách vui lòng liên hệ Tin Học Trường Tín để được kiểm tra thông tin sản phẩm và hướng dẫn quy trình bảo hành.