Trả hàng hoàn tiền trên Shopee như thế nào?

Khi mua hàng trên Shopee sẽ được tình huống hàng có vấn đề không phải như hình ảnh, hàng bị hỏng hoặc vỡ thì người tiêu dùng cũng có thể trả lại cho người bán. Khi đó cả 2 bên cần phải có sự hợp đồng và thi hành theo như đúng quy trình để bạn có thể nhận lại được tiền khi hoàn lại hàng trên Shopee. Vậy quy trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee như ra sao?

1. Trả hàng hoàn tiền không thuộc Shopee Mall

Nếu hàng không thuộc Shopee Mall và không vận chuyển từ nước ngoài thì quy trình thực hiện dễ dàng hơn.

Trước hết chúng ta cần đề xuất trả hàng trên ứng dụng Shopee rồi thương lượng với người bán, trong vong 3 ngày từ khi nhận hàng. Nếu người bán đồng ý nhận lại thì chúng ta hoàn trả hàng theo quy chế trên Shopee, nếu người bán phủ nhận thì cũng đều có thể khiếu nại lên Shopee. Hàng có vấn đề dưới đây sẽ được trả lại:

• Sản phẩm bị bể, vỡ.
• Sản phẩm lỗi, không hoạt động.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm khác với mô tả.
• Sản phẩm là hàng giả/nhái.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng.

Bước 1:

Truy cập vào phần mềm Shopee rồi nhấn vào phần Đang giao rồi bấm vào đơn cần hoàn lại hàng . Tiếp đến nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền .

Bước 2:

Sau đó bạn điền đầy đặn thông tin hoàn trả hàng , lý do hoàn trả, bằng chứng mặt hàng như hình ảnh hay video. Sau đó cung cấp email để Shopee liên hệ.

Cuối cùng nhấn Hoàn thành để gửi yêu cầu hoàn lại hàng.

Người bán sẽ có 2 ngày để hồi đáp lại yêu cầu trả hàng của người mua.

Bước 3:

Khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, bạn có 6 ngày để gửi hoàn lại hàng cho người bán và nhập tin tức trả hàng trên ứng dụng Shopee để người bán theo dõi.

Nếu bạn không gửi hàng về cho người bán và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong khoảng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và lô hàng sẽ được thanh toán cho người bán.

1. Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu

Bạn cần gói gọn như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển tránh vỡ bên trong. Chúng ta cần in phiếu điền tin tức trả hàng được gửi tới email mà bạn cung cấp hoặc tự in với thông tin:

• Mã đơn hàng.
• Thông tin của người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ).
• Địa chỉ trả hàng của người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền).

Tất cả tin tức chúng ta xem trong ứng dụng Shopee.

2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến.

Phí trả hàng do người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước lúc gửi trả hàng (trừ tình huống đã hợp đồng với những người bán trong mục Chat trên Shopee). Giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã chuyển hàng hoàn trả thành đạt cho đơn vị vận chuyển. Phí trả hàng sẽ có hoàn trả cho người tiêu dùng theo chính sách bổ trợ Phí trả hàng của Shopee.

3. Điền thông tin trả hàng trên phần mềm Shopee

Truy cập Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền rồi chọn đơn hàng bạn hoàn trả và nhấn Điền Thông tin Vận Chuyển và nhập chuẩn xác tin tức trả hàng, gồm những:

• Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả.
• Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin).
• Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả.

2. Trả hàng cho đơn hàng Shopee Mall

Với sản phẩm Shopee Mall, người tiêu dùng có tối đa 7 ngày để gửi yêu cầu trả hàng.

Bước 1:

Chúng ta cũng truy cập vào mục Tôi rồi chọn lô hàng cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, nhấn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 2:

Nhập nguyên nhân hoàn lại lại hàng theo những trường hợp:

• Chưa nhận được hàng: Shopee sẽ kiểm tra và phản hồi trong khoảng 3-7 ngày làm việc tính từ thời điểm thu được yêu cầu.
  • Nếu đòi hỏi trả hàng/hoàn tiền hợp lệ: Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua theo quy định.
  • Nếu yêu cầu trả hàng/hoàn tiền không hợp lệ: Shopee sẽ không hoàn tiền cho người tiêu dùng và cung cấp bằng chứng bộc lộ việc sản phẩm đã được giao tới người mua.
• Nhận sai hàng và mã vận chuyển trên bưu phẩm sai khác với mã trên thông tin đơn hàng: Bạn gửi thông tin, gửi ảnh mã vận đơn kèm ảnh bưu phẩm đã thu được về cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee.
• Lý do khác: Tải mẫu phiếu hoàn trả hàng theo link dưới đây và điền đầy đủ thông tin. Nếu không in được mẫu phiếu hoàn trả, bạn viết đầy đặn các thông tin sau trên gói hàng hoàn lại gồm Mã đơn hàng, Thông tin liên hệ của bạn (họ tên, số điện thoại), Chi tiết nguyên nhân trả hàng

  https://drive.google.com/file/d/0B13w8b2rKzkOUUd4b3RSdVdqaFU/view  

Bước 3:

Sau khi nhận được hàng đổi trả, Shopee sẽ đánh giá mặt hàng và phản hồi người mua trong vòng 3 -5 ngày làm việc.

• Nếu đòi hỏi trả hàng/hoàn tiền được chấp nhận, Shopee sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho người tiêu dùng theo quy chế và trả hàng về cho người bán trong 7 ngày làm việc tiếp theo.
• Nếu yêu cầu trả hàng/hoàn tiền không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi trả sản phẩm về cho người tiêu dùng trong khoảng 7 ngày làm việc tiếp theo.

Lưu ý:

• Trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Shopee sẽ gửi SMS thông báo mã vận chuyển để người mua gửi trả hàng.
• Sau 1-2 ngày tiếp theo, chuyên viên vận chuyển sẽ liên hệ với người mua về để lấy hàng hoàn trả tại địa điểm nhận hàng của người tiêu dùng trên lô hàng đã đặt. Nếu người tiêu dùng muốn thay đổi địa điểm trên, liên hệ Bộ phận chăm nom khách hàng Shopee để được hỗ trợ.
• Người mua không phải thanh toán phí trả hàng.
• Sau 2 ngày kể từ khi thu được SMS trên, nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng hoàn trả, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.

Xem thêm:

• Kinh nghiệm mua hàng trên Shopee để tránh mua phải hàng Fake
• Cách thức đặt hàng Shopee trên điện thoại

trả hàng hoàn tiền shopee, cách trả hàng hoàn tiền shopee, cách trả hàng shopee, cách mua hàng trên shopee, cách gửi trả hàng trên shopee, gửi trả hàng trên shopee, cách hoàn tiền trên shopee

Nội dung Trả hàng hoàn tiền trên Shopee như thế nào? được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Tin Học Trường Tín. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho truongtin.top để điều chỉnh. truongtin.top tks.